售后服務政策

退換貨政策

涉及退換貨服務的商品品類包含標識保質期7天以上的水果(核果類、漿果類水果除外)、牛奶乳品、肉禽蛋類、水產類、干貨類生鮮商品;其余生鮮商品品類和部分特殊商品(商品說明中會提示)一旦簽收后,我們將不再接受退換要求。

客戶在收到商品24小時內享無理由退換貨服務,需滿足以下條件:

1、  適用商品范圍:除客戶在購買前已于平臺網頁上的商品說明或退換貨政策中明確獲知不享有退換貨服務的商品,以及特惠生鮮商品和贈品外。

2、  客戶必須留存下列全部物品至退換貨完成:

1)問題商品;

2)相關發票(未開發票除外);

3)如有相關特惠品,退貨時,如不滿足特惠品贈送條件,需將特惠品一同退回。如特惠品一經拆封或食用,則訂單商品只換不退;

4)相關完整的外包裝袋/紙箱;

5)相關原簽收明細單;

6退換貨申請期間的商品儲存方式符合我司平臺要求。

3、退換貨的相關運費由客戶承擔。配送方式與運費由商家指定。

特別提醒:我們只退回商品的貨款金額,原訂單如有相應運費恕不退還(退貨后剩余商品金額不符合滿免運費標準的,則退款需扣除相應運費);如需上門安排退貨,還需另外加收運費。

 

客戶在收到商品48小時內,商品存在下列問題時,客戶需充分提供相關依據(照片、視頻等)并經客服認可后,可享有理由退換貨服務:

1、  商品外觀存在明顯擠壓、破損、污染、以及可觀測的化凍等現象;

2、  商品品類、數量、重量與訂單描述不符;

3、  商品存在質量問題;

4、  其他存在的商品與訂單描述明顯不符的情況。

特別提醒:其中1、2條問題應由客戶于收貨當場提出申明并留取證明問題的依據,否則將無法受理相關投訴。


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