皇室战争石头人卡组 皇室战争石头人卡组

維權聯絡點-工作職責

一解答消費者咨詢,受理和處理消費投訴;結合自身特點,建立和完善首問責任、先行賠付、綠色通道、無理由退貨和小額糾紛快速處理等機制,實現消費糾紛和解在企業、消費矛盾化解在現場。

二加強對經營商戶的管理,建立健全商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權賠償等制度。

三利用自身優勢和資源,采用多種形式,宣傳法律法規、維權知識和商品服務知識,定期組織培訓,及時發布“消費提示”。

四分析和匯總消費者反映集中的問題,及時向市場監管等部門反映,并協助市場監管等部門對違法行為進行查處。

宣傳欄

無理由退貨有條件

為防止無理由退貨權被濫用,消費者選擇無理由退貨是有條件的。

一是四類商品法律規定不能退貨。消費者定作的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊。消費者定做的商品,比如賀卡,可能會印上一些個人信息等,無法進行第二次銷售;鮮活易腐的商品,比如說蛋糕,一般是當天生產,當天送到消費者手中,退貨后已不能再次出售;在線下載的或消費者拆封的音像制品、計算機軟件,其內容為數據化信息,一般無法證明是否已經使用;報紙期刊,因為時效性比較強,也不適用無理由退貨。這些商品不適用無理由退貨,也是世界各國通行的慣例。

二是消費者退貨的商品應當完好。新《消法》第二十五條中對退貨設定了“消費者退貨的商品應當完好”的條件,包裝損壞算不算“商品完好”呢?專家認為,只要包裝不與產品價值的貶損有直接的關系,包裝損壞就不應算商品損壞。比如說購買一款鞋子,外包裝損壞,是可以按照退貨的規定執行的,因為包裝損壞沒有直接損壞產品本身。

三是退回商品的運費由消費者承擔。

(摘自:中國消費者網 中國消費者報)

不合格商品下架退市制度

為保障消費者的合法權益,依據《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權益?;しā返確煞ü?,本企業鄭重承諾:

一、商品上、下架制度。商品必須經過本企業的質檢部門嚴格把關后,方能上架銷售。商品因質量問題,被政府相關職能部門口頭要求門店下架的,經本企業質檢部門確認商品確實存在質量問題的,應立即執行下架;被政府相關職能部門書面通知要求下架的,應立即執行下架;執行下架后應及時知會屬地工商行政管理部門。

二、下架退貨制度。商品執行下架后,消費者對要求退貨的,企業第一時間安排、落實退貨。下架未銷售的商品,應暫存門店或配送中心,并設置區域單獨存放,對商品張貼醒目標示,等待相關行政部門進一步的處理通知。企業駐店的質檢部門應加大監督抽查力度,防止應下架的商品遺留在貨架上;對發生質量問題的同種、同類商品立即進行排查和復核。

三、投訴退貨處理制度。消費者投訴要求退貨的,企業應由專門的部門和人員負責接待和處理,同時知會屬地工商行政管理部門,并做好相應的投訴登記和處理情況的記錄。當發生大規模的退貨情況或群體性的消費者投訴時,應馬上向屬地工商行政管理部門報告。

四、溯源究責制度。出現商品質量問題時,企業應主動聯系供應商或生產廠家,查究質量問題產生的原因,同時建議其停止進貨或生產。盡快與供應商或生產廠家溝通,回收下架暫存在銷售企業處的商品,并根據有關行政部門的要求對該批商品進行無害化處理。

商品質量安全承諾書

為認真貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益?;しā?,維護消費者權益,本店鄭重承諾:

一、認真履行經營者必須承擔的商品質量安全“第一責任人”職責,誠實守信、文明經商,遵守法律法規的有關規定,自覺維護市場秩序,對本店經營的商品質量安全負責,不損害消費者和其他經營者的合法權益。

二、依法建立健全商品進貨查驗制度,認真查驗供貨商的經營資格、產品合格證明、產品標識和商品質量是否符合法定要求,嚴把商品進貨關。

三、依法建立健全商品進銷貨臺帳制度,如實記錄、保存進銷商品的各種信息和數據,保證本店進貨商品的可追溯性和銷售商品流向信息的真實性,以防范和控制商品安全風險。

四、建立健全并落實商品質量安全的日常管理制度,不銷售“三無”產品、過期商品、變質商品、經監測不合格商品、和存在安全隱患的商品。發現問題商品立即下架,停止銷售,將問題商品退回供貨商,依法為消費者辦理退換貨手續,同時將登記下架退市的商品名單、數量及處置情況及時向長寧區工商行政管理局報告。

五、接受社會各界的監督,加強企業自律,積極配合工商行政管理部門依法履責,規范經營行為,完善售后服務,妥善解決消費投訴和糾紛,共同營造良好的商品質量安全消費環境。

商品質量安全承諾書

為認真貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益?;しā?,維護消費者權益,本店鄭重承諾:

一、認真履行經營者必須承擔的商品質量安全“第一責任人”職責,誠實守信、文明經商,遵守法律法規的有關規定,自覺維護市場秩序,對本店經營的商品質量安全負責,不損害消費者和其他經營者的合法權益。

二、依法建立健全商品進貨查驗制度,認真查驗供貨商的經營資格、產品合格證明、產品標識和商品質量是否符合法定要求,嚴把商品進貨關。

三、依法建立健全商品進銷貨臺帳制度,如實記錄、保存進銷商品的各種信息和數據,保證本店進貨商品的可追溯性和銷售商品流向信息的真實性,以防范和控制商品安全風險。

四、建立健全并落實商品質量安全的日常管理制度,不銷售“三無”產品、過期商品、變質商品、經監測不合格商品、和存在安全隱患的商品。發現問題商品立即下架,停止銷售,將問題商品退回供貨商,依法為消費者辦理退換貨手續,同時將登記下架退市的商品名單、數量及處置情況及時向XX工商行政管理局報告。

五、接受社會各界的監督,加強企業自律,積極配合工商行政管理部門依法履責,規范經營行為,完善售后服務,妥善解決消費投訴和糾紛,共同營造良好的商品質量安全消費環境。

投訴內容

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